如今，走进阜新市中心医院住院部一层收款处，传统印象中冰冷隔断的玻璃窗消失了踪影。取而代之的，是干净舒适、更为温馨的服务窗口。工作人员与前来办理手续的患者及家属之间可以更加清晰交流，让暖心服务触手可及。改造的不只是窗口  更是服务理念窗口改造,“拆除”的是物理与心理双重屏障。

　　零阻隔交流：告别隔音玻璃和狭窄传声孔，医患沟通回归清晰、自然的面对面状态；

　　高度人性化：柜台精心降低至0.8米，无论是站立者还是轮椅使用者，都能轻松舒适地办理业务；

　　安全又贴心：所有边角采用圆润处理，等待区域铺设防滑地胶，细节之处彰显关怀；

　　设施更便民：窗口旁常备老花镜、笔、便签纸等，解决患者及家属不时之需。

　　“面对面”服务  暖了患者心窝“以前缴费隔着厚玻璃，喊话费劲，材料递来递去特别麻烦。现在直接面对面交流，心里踏实多了！”刚为母亲办好入院手续的张女士感慨道。坐在轮椅上的王大爷也竖起大拇指：“这高度正合适，我们轮椅患者沟通时再也不用仰着头使劲够着说话了！”住院收款处主任王薇表示：“开放式窗口拉近了距离，我们更能直接感知到患者的情绪和需求，促使我们更主动地提供帮助，服务自然更有温度。”

　　“小窗口”折射“大情怀”这方寸之间的改变，让高效便捷与人文关怀在住院收款处窗口完美融合。当沟通不再有障碍，服务自然就有了温度。阜新卫健人用“敞开的窗口”，生动诠释了现代医疗服务应有的模样——除去应有的专业高效之外，更要饱含触手可及的尊重与温情。