医疗服务的温度，藏在与患者的贴心沟通里，体现在实实在在的便民举措中。为切实满足市民就医需求、持续提升就医体验，阜新市卫健委积极部署引导，推动市中心医院、辽健集团阜新矿总医院、阜新市人民医院等医疗机构，从人文关怀、服务优化、全周期保障等多个维度创新发力，以专业坚守为市民健康保驾护航，让医疗服务既有精度更有温度。

　　在市卫健委的统筹推动下，阜新市中心医院开门纳谏，闭环整改，积极响应省市卫健委部署要求，以“聚焦患者需求，提升就医体验”为主题，召开社会监督员及患者家属座谈会。9位社会监督员与患者家属以患者身份实地体验就医全流程，会上聚焦候诊长、沟通生硬等问题，收集18条建议，14条纳入年度整改清单。针对叫号“跳号”、就诊椅不足等问题，医院立行立改：3日内升级门诊标识，引入AI智能系统使平均排队时间缩短20%，优化叫号系统、规范停车场管理，安排专人解读体检报告，当天修缮漏风门窗。同时建立长效机制，加强医患沟通培训，推行“季度座谈+月度暗访”监督模式。

　　在市卫健委的倡导下，辽健集团阜新矿总医院秉持“一切为了大众健康”的使命，让“531”密码全程暖心，将“润心”服务融入全流程，以“531”主动服务原则守护患者。5米外导诊关注、3米处微笑问候、1米内主动协助，帮老人操作自助机、为行动不便者推轮椅，让服务从“被动”变“主动”。诊疗过程中，医生起身迎接、耐心倾听；护士巡视暖心问询。出院后，“健康联系卡”叮嘱与100%智能回访，让温暖延续至“最后一公里”。患者李阿姨感慨：“住院被‘看见’，出院被‘惦记’，心里始终热乎的。”

　　阜新市人民医院以患者需求为导向，推出全生命周期便民举措。妇女儿童医疗中心开设免费孕妇瑜伽课（专业师资+产科护士长指导），定期开展儿童免费骨龄检测，提供生长发育评估与指导。便民诊室升级扩容，通过“一站式”服务+精细化预约破解拥挤难题，适儿化、适老化改造增设候诊设施。作为全省三类出生缺陷救助定点机构，已为9名患儿提供支持，“妇儿之光”基金为困难家庭兜底费用。此外，在市卫健委的积极对接下，北京、锦州等地顶尖专家定期来院坐诊，医院“党建+健康服务”团队常态化开展下乡义诊活动，持续推动优质医疗资源下沉，让市民在家门口就能享受到高水平医疗服务。

　　下一步，阜新市卫健委将继续强化统筹指导，推动全市各级医疗机构持续深耕医疗服务提质之路，以更专业的诊疗技术、更温暖的服务态度、更务实的便民举措，积极回应市民民生期待，为阜新市民的健康筑起更坚实的防线，让每一次就医都充满安心与暖意。