市卫健委紧紧围绕全市卫生健康重点任务，依法严厉打击各种违法行为，高效受理消费者咨询、投诉，努力打造安全、健康、和谐的卫生消费环境。近日，阜新市消费者协会授予市卫健委“2021年度消费维权先进单位”称号。

　　一是开展系列群众关心社会热点专项行动。市卫健委坚持“以人为本”的执法理念，紧紧围绕群众关心的热点问题、重点问题，结合我市实际，积极开展针对性强、与群众密切相关的各类医疗卫生、公共卫生专项行动，持续深入开展打击各类非法行医行为，强化饮用水卫生监管，规范公共场所经营行为，实施学校卫生、传染病防治综合评价工作，切实维护了消费者的健康权益，为市民营造卫生、安全、放心的消费环境。 

　　二是助力营商开辟服务企业“绿色通道”。疫情防疫期间，为缓解我市消毒产品紧缺的局面，我委采取“特事特办”原则，从接受企业申请、到企业进行现场审核、审批、制证发放许可各个环节，打破常规，压缩各环节时间，为各需要生产消毒产品的企业开辟“绿色通道”，实现了快捷办理。为彰武县、海州区共3家消毒产品企业当天办理了消毒产品生产企业卫生许可，确保了企业产品第一时间投入运行。

　　三是积极参与政务公开日大型宣传咨询活动。组织人员参加了由市政府举办的“5·15”政务公开日大型宣传咨询活动，工作人员通过发放宣传材料、提供咨询服务、讲解卫生计生相关法律法规等形式向广大群众宣传医疗卫生、公共场所卫生、生活饮用水安全、打击非法行医及卫生消费维权知识等，受到了现场群众的积极响应。通过此次活动，进一步增强了消费者依法维权、理性消费的意识，提高了自我保护能力，起到了良好的宣传效果。

　　四是畅通维权渠道高效投诉处置机制。设置专岗专人对群众投诉进行分类及设定时限要求,及时妥善解决客户投诉。分析研究投诉投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,予以改进。建立完整的消费者投诉记录闭环管理,做好事后回访工作，对群众投诉处理不妥、问题较严重的部门和个人坚决予以问责。