“以前来医院看病，光是找科室就得费好大劲儿，现在一进医院，服务中心的工作人员不仅帮我规划好了就诊路线，还陪着我找到诊室，太贴心了！”65岁的张阿姨不住地感慨。刚咨询完医保相关问题的李先生也赞不绝口：“本以为想弄明白医保问题得跑好几个地方，没想到在这里工作人员就耐心地给我讲明白了！”

　　日前，为进一步提升患者就医体验，优化医疗服务流程，阜新市中心医院一站式服务中心正式投入使用，“看病找不到科室？医保审核反复跑？投诉无门干着急？”这些问题统统在这里一站解决！

　　一站式服务中心位于医院门诊一楼北侧，集综合服务、秩序维护、电子化引导、特需关怀、投诉处理五大核心功能于一体，打破传统服务模式的壁垒，实现服务资源的高效整合。在这里，预检分诊、导诊服务为患者精准规划就诊路径；医保审核、门诊病历/诊断书盖章等业务无需再东奔西走，在服务中心即可快速办理；出院病历复印登记、失物招领、便民服务等细节关怀，让患者感受家一般的温暖。此外，服务中心还提供健康宣教、电话咨询、来访接待等服务，无论是疾病知识科普，还是就医流程咨询，专业的工作人员都会耐心解答。

　　在维持就诊秩序方面，服务中心同样发挥着重要作用。工作人员会主动为患者介绍医院就医环境与门诊就诊流程，通过清晰的指引，帮助患者快速熟悉就医环境。同时，他们还会在候诊区域主动巡视，一旦发现候诊患者出现意外情况，将第一时间提供帮助，并协助处理突发事件，为患者的就医安全保驾护航。 

　　值得一提的是，一站式服务中心积极响应智慧医疗号召，大力推行电子化操作,安排专人引导患者使用自助设备，有效减少患者平均排队时间。对于80岁以上老年人、残疾人等特殊群体，一站式服务中心设置了特需引导服务，安排专人全程协助就诊，从挂号、检查到取药，提供优先服务，让特殊群体感受到尊重与关爱。

　　此外，一站式服务中心还是医患沟通的桥梁。当患者遇到问题或不满时，可直接到服务中心进行投诉。专业的工作人员会认真倾听患者诉求，协调相关部门及时解决问题，努力化解医患矛盾。对于协调无效的情况，也会及时转至医患关系办处理，确保患者的每一个诉求都能得到妥善回应。

　　一站式服务中心的启用是我市医疗机构提升医疗服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的便民之举，更是全市卫健系统持续优化服务能力、提升服务水平的探索实践，让每一位患者都能享受到更便捷、更高效、更温暖的医疗服务！